Satisfaction and Return to Local Festivities: The Case Study of the Festa das Cruzes (Barcelos)
DOI:
https://doi.org/10.59072/rper.vi59.97Keywords:
Barcelos, Events, Festa das Cruzes, Loyalty, satisfactionAbstract
Measuring visitor satisfaction with an event allows organizing entities to obtain information about what participants understand that has worked well and what has not worked so well. Also, this allows to understand their needs and motivations, helping different sectors involved to improve the quality of products and services, and to promote and position the event. The satisfaction of the visitors contributes to the loyalty to a certain event/destination, through the intentions to return to visit and to recommend it
to potential tourists. In this way, if the organizing entities understand the factors that affect the visit and revisit, they are contributing to the success of the event/destination, as well as to the satisfaction and loyalty of the visitors. This research aims to analyze the satisfaction and loyalty of the participants (visitors and residents) of the Festa das Cruzes in Barcelos, Portugal. For this, data were collected through a questionnaire to 601 individuals, between April and May 2019, and the statistical analysis was performed using the SPSS software. Results suggest strong satisfaction and loyalty to the event, with around 90% of respondents claiming that they had visited the event before and that they intended to return and recommend Festa das Cruzes. Respondents expressed some concerns about issues related to the event's support structure (such as cleaning, transportation and parking). Some differences were found between residents and non-residents in relation to satisfaction with the attributes.
References
Allen, J., O’Toole, W., McDonnell, I., & Harris, R. (2008). Organização e Gestão de Eventos. (3ª ed). Rio de Janeiro: Campus.
Basto, C. (2005). Festas das Cruzes – Subsídio para a sua História. Barcelos Revista, vol. 2, nº. 16, pp. 147-165.
Bezerra. A. (2008). Festa e Cidade: Entrelaçamentos e proximidades. Espaço e Cultura. UERJ. Nº 23, pp.7-18.
Bowdin, G., Allen, J., O’Toolle, W., Harris, R. & McDonnell, I. (2012). Events Management.
Abingdon: Routledge.
Câmara Municipal de Barcelos. (2019). Festas, Feiras e Romarias: Festa das Cruzes. Disponível em https://www.cm-barcelos.pt/visitar/festas-feiras-e-romarias/festa-das-cruzes/
Caponero, M. & Leite, E. (2010). Inter-relações entre Festas Populares, Políticas Públicas, Pa- trimônio Imaterial e Turismo. Patrimônio: Lazer & Turismo, v.7, n. 10, abr.-mai.-jun./2010, p. 99-113. Carneiro, M. J., Eusébio, C., Caldeira, A. & Santos, A. C. (2019). The influence of eventscape on emotions, satisfaction and loyalty: The case of re-enactment events. International Journal of Hospitality Management, vol. 82, pp. 112-124.
Chen, Y., Zhang, H., & Qiu, L. (2013). Review on tourist satisfaction of tourism destinations. Journal of System and Management Sciences, vol. 3, nº. 1, pp. 74-86.
Chi, C.G.Q., Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, vol. 29, nº. 4, pp. 624–636.
Coutinho, H., & Coutinho, H. (2007) Turismo de eventos como alternativa para o problema da sazonalidade turística. Revista Eletrônica Aboré - Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo, vol. 3, pg. 1-13.
Crompton, J. & McKay, S. (1997). Motives of Visitors Attending Festival Events. Annals of Tourism Research, vol. 24, nº. 2, pp. 425-439.
Cunha, L. (2011). Autenticidade e Inovação: factores de renovação dos destinos turísticos maduros. COGITUR, Journal of Tourism Studies, vol. 4, nº. 4, pp. 9-28.
Duarte, A. (2010). Romarias: Experiência de Fé e Circularidade Cultural. In XX Encontro Regional de História: História e Liberdade. ANPUH/SP – UNESP-Franca. Disponível em https://www.anpuhsp.org.br/sp/downloads/CD%20XX%20Encontro/PDF/Autores%20e%20Artigos/Ana%20Helena%20da%20S.%20Delfino%20Duarte.pdf
Foster, D. (1999). Measuring Customer Satisfaction in the Tourism Industry. In Third International & Sixth National Research Conference on Quality Management. Disponível em http://media.bizwebmedia.net/sites/146527/upload/documents/28-measuring_customer_satisfaction.pdf
Gama, I., & Chã, M. (1990). As Festas das Cruzes ao longo da História. Barcelos Revista, vol. 2, nº.1, pp. 153-176.
Getz, D. (2008). Event tourism: Definition, evolution, and research. Tourism Management, nº. 29, pp. 403-428.
Getz, D., & Page, S. (2016). Progress and prospects for event tourism research. Tourism Management, vol. 52, pp. 593-631.
Gitelson, R., & Crompton, J. (1984). Insights into the Repeat Vacation Phenomenon. Annals of Tourism Research, vol. 11, nº. 2, pp. 199-217.
Guerreiro, A. (2017). A Questão da Autenticidade – do Objetivismo à Fenomenologia do Turismo. In IX Congresso Português de Sociologia: Portugal, território de territórios, (pp. 1-14). Disponível no ResearchGate: https://www.researchgate.net/publication/305279908_A_questao_da_autenticidade__do_objetivismo_a_fenomenologia_do_turismo
Hillman, W. (2007). Revisiting the concept of (objective) authenticity. In TASA & SAANZ Joint Conference: Public Sociologies: Lessons and Trans-Tasman Comparisons, Auckland, New Zealand. Disponível em https://tasa.org.au/wp-content/uploads/2008/12/26.pdf
Larán, J., & Espinoza, F. (2004). Consumidores Satisfeitos, e Então? Analisando a Satisfação como Antecedente da Lealdade. Revista de Administração Contemporânea, vol. 8, nº. 2, pp. 51-70.
Lee, C., Lee, Y., & Wicks, B. (2004). Segmentation of festival motivation by nationality and satisfaction. Tourism Management, vol. 25, nº. 1, pp. 61-70.
Lee, Y., Lee, C., Lee, S., & Babin, B. (2008). Festivalscapes and patrons' emotions, satisfaction, and loyalty. Journal of Business Research, vol. 61, nº. 1, pp. 56-64.
Liu, Y. D. (2015). Event-led strategy for cultural tourism development: The case of Liverpool as the 2008 European capital of culture. disP – The Planning Review, vol. 51, nº. 2, pp. 28-40.
Lousã, M., Santos, J., & Cabral, A. (2018). Como fazer trabalhos académicos. Porto Editora: Porto.
Martins, Â. (2009). O produto turístico Alagoas em seu desenvolvimento socioeconômico. Economia política do desenvolvimento, vol. 1, nº. 6, pp. 83-109.
Marujo, N. (2014a). Turismo e eventos especiais: a Festa da Flor na Ilha da Madeira. Tourism & Management Studies, vol. 10, nº 2, pp. 26-31.
Marujo, N. (2014b). Os eventos turísticos como campo de estudo académico. Turydes, Revista Turismo y Desarrollo local, vol. 7, nº. 17, pp. 1-11.
Masarrat, G. (2012). Tourist’s Satisfaction towards Tourism Products and Market: A Case Study of Uttaranchal. International Journal of Business & Information Technology, vol. 2, nº. 1, pp. 16-25.
Matias, M. (2010). Organização de eventos: procedimentos e técnicas. (5ª ed). Brasil: Editora Manole.
Meng, F., Tepanon, Y., & Uysal, M. (2008). Measuring tourist satisfaction by attribute and motiva- tion: The case of a nature-based resort. Journal of Vacation Marketing, vol. 14, nº. 1, pp. 41-56. Disponível no ResearchGate: https://www.researchgate.net/publication/240285003_Measuring_Tourist_Satisfaction_by_Attribute_and_Motivation_The_Case_of_a_Nature-Based_Resort?enrichId=rgreq-bab95e9e281e37c16c334a7ab00a1973-XXX&enrichSource=Y292ZXJQYWdlOzI0MDI4NTAwMztBUzo5OTc0MDkwNTYzOTk1NEAxNDAwNzkxNDkzODU3&el=1_x_3&_esc=publication- CoverPdf
Mota, G. (2008). O Fenômeno Religioso da Romaria sob a Perspectiva da Fé Cristã, a Romaria ao santuário de Bom Jesus da Lapa. (Dissertação não publicada). Faculdade Jesuíta de Filosofia e Teologia, Belo Horizonte, Brasil.
Netto, A. (2011). O que é o Turismo. Brasil: Brasiliense.
Okello, M., & Yerian, S. (2009). Tourist satisfaction in relation to attractions and implications for conservation in the protected areas of the Northern Circuit, Tanzania. Journal of Sustainable Tourism, vol. 17, no. 5, pp. 605–625.
Oliveira, A. & Calvente, M. (2012). As múltiplas funções das festas no espaço geográfico. Interações, vol. 13, nº.1, pp. 81-92.
Oliveira, S., & Serra, S. (2011). Romaria do Bom Jesus da Lapa: Prática do Catolicismo Popular. Fragmentos de Cultura, Goiânia, vol. 21, nº. 4/6, pp. 249-268.
Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, vol. 63, pp. 33-44. Oppermann, M. (2000). Tourism Destination Loyalty. Journal of travel research, vol. 39, nº. 1, pp. 78-84.
Panfiluk, E. (2015). Impact of a Tourist Event of a Regional Range on the Development of Tourism. Procedia - Social and Behavioral Sciences, nº. 213, pp. 1020 –1027.
Pestana, M. H., & Gageiro, J. N. (2014). Análise de Dados para Ciências Sociais – A complementaridade do SPSS. Lisboa: Edições Sílabo.
Pinho, V. (2005). Festas das Cruzes – Comissões e Programas (1850-1940). Barcelos Revista, vol. 2, nº. 16, pp. 93-145.
Reisinger, Y., & Steiner, C. (2006). Reconceptualizing Object Authenticity. Annals of Tourism Research, vol. 33, nº. 1, pp. 65-86.
Sanchis, P. (2006). Peregrinação e Romaria: Um Lugar para o Turismo Religioso. Ciencias Sociales y Religión/Ciências Sociais e Religião, vol. 8, nº. 8, pp. 85-97.
Santamaría, M., & Oliva, E. (2011). Revisión conceptual de la lealtad en servicios hoteleiros. Criterio Libre, nº. 14, pp. 181-202.
Sarmento, M. (2003). Gestão pela Qualidade Total na Indústria do Alojamento Turístico. Lisboa: Escolar Editora.
Silva, C. & Barroso, H. (2015). Cultura, patrimônio e as festas religiosas: uma relação com o desenvolvimento turístico de Luziânia/GO. Revista de Turismo Contemporâneo – RTC, Natal, vol. 3, nº. 1, pp. 16-35, jan./jun. 2015.
Šušić, V., & Đorđević, D. (2011). The Place and Role of Events in the Tourist Development of the Southwest Serbia Cluster. Facta Universitatis, Series: Economics and Organization, vol. 8, nº. 1, pp. 69-81.
Taylor, J. (2001). Authenticity and Sincerity in Tourism. Annals of Tourism Research, vol. 28, nº.1, pp. 7-26.
Terziyska, I. (2012). Interpretations of Authenticity in Tourism. Science & Research, vol. 4, pp. 1-8. Disponível no ResearchGate: https://www.researchgate.net/publication/280304792_INTERPRETATIONS_OF_AUTHENTICITY_IN_TOURISM
Toselli, C. (2006). Algunas reflexiones sobre el turismo cultural. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 4, nº. 2, pp. 175-182.
Vareiro, L., Ribeiro, J., & Remoaldo, P. C. (2019). What influences a tourist to return to a cultural destination?. International Journal of Tourism Research, vol. 21, nº. 2, pp. 280–290.
Vieira, J. (2015a). Eventos e Turismo – Planeamento e Organização – Da teoria à prática. Lisboa: Edições Sílabo.
Vieira, J. (2015b). Uma viagem pelo turismo. Situação atual e fatores de desenvolvimento. Lusíada.
Economia & Empresa, nº. 20, pp. 9-30.
Vilares, M., & Coelho, P. (2011). Satisfação e Lealdade do Cliente: Metodologias de avaliação, gestão e análise. (2ªed). Lisboa: Escolar Editora.
Wang, N. (1999). Rethinking Authenticity in Tourism Experience. Annals of Tourism Research, vol. 26, nº. 2, pp. 349-370.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism Management, vol. 26, nº. 1, pp. 45-56.
Yuksel, A., Yuksel, F., Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management, vol. 21, nº. 2, pp. 274–284.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 RPER
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
RPER is the official journal of the 